3.1 我國零售業(yè)電子商務模式的完善對策
1、改變觀念，從切實做好企業(yè)信息化建設入手
2. 構造誠信的市場經(jīng)濟環(huán)境
3、跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應用
4、打破“孤島”，實現(xiàn)信息共享
5.建設現(xiàn)代化的物流體系
6. 加強人才的管理與培訓
7.制定相應的法律法規(guī)
3.2.提升零售企業(yè)核心競爭力的利器
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術的電子商務的興起，更是將零售業(yè)推到了一個新階段。順應技術發(fā)展潮流，實施電子商務，提升企業(yè)核心競爭力已成為業(yè)界共識。
要培育企業(yè)的核心競爭力，我們必須去做市場的“適應者”，努力具備三種基本能力：在充分的利用網(wǎng)絡資源的情況下完成客戶關系管理、業(yè)務流程再造和零售企業(yè)的供應鏈管理，進而提升零售企業(yè)的核心競爭力。
（1）客戶關系管理
如果說網(wǎng)絡資源是從企業(yè)自身角度營造競爭優(yōu)勢的話，那么客戶管理則是從市場角度來提升企業(yè)核心競爭力。在經(jīng)營日益同質(zhì)化的情勢下，如何建立有效的客戶資源培育機制，就會成為零售企業(yè)打造核心競爭力的“第二要素”。
電子商務改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的商品流通模式，建立了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)由產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向客戶關系管理為中心。利用電腦來管理客戶，為客戶服務，以成為現(xiàn)代客戶管理的趨勢?？梢岳秒娔X向顧客展示產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠活動；檢查廣告效應、服務態(tài)度；對顧客進行售后跟蹤等。
（2）業(yè)務流程再造
電子商務將傳統(tǒng)的業(yè)務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
（3）零售企業(yè)的供應鏈管理
隨著Internet的出現(xiàn)及其飛速發(fā)展，電子商務這個全新的商務模式正在以人們難以想象的速度、深度和廣度改變著供應鏈上從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，改變著供應鏈上信息流、物流、資金流、人流和商務流的運作模式。在電子商務環(huán)境下，只有利用電子商務技術來重新整合整個供應鏈系統(tǒng)，實施電子商務環(huán)境下的供應鏈管理策略才能適應快速變化的市場。
但是基于電子商務的供應鏈管理是一種高水平的電子商務應用，不是每個企業(yè)都能模仿的，它要求企業(yè)至少具備：
1．強大的網(wǎng)絡基礎設施。
安全可靠、可伸縮性強的網(wǎng)絡基礎設備；高水平的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)（如ERP）；集實時溝通、在線交易、網(wǎng)上營銷、客戶服務、技術支持等于一身的功能完善的電子商務系統(tǒng)；設計合理、內(nèi)容豐富、速度快、可靠性高的網(wǎng)站。
2．強大的核心能力。
擁有競爭對手難以模仿的核心能力，對客戶、供應商、合作伙伴均具有很強的吸引力和控制力，否則無法與他們實現(xiàn)無縫連接而形成高效的網(wǎng)絡供應鏈。