“績效賬本”看得明白

    “我局目前在5個供電所以及機關(guān)科室開展了績效量化評定，通過系統(tǒng)讓每一位員工清楚自己做了多少事，能拿多少錢。”貴陽烏當(dāng)供電局人力資源部主任黃麗說。

    這里提到的系統(tǒng)指的是貴陽供電局自主開發(fā)的員工工作績效量化評定工具“班組工作管理平臺”。在系統(tǒng)中，每一位員工每一個月的工作事項全部被仔細(xì)記錄。以烏當(dāng)供電局新天供電所抄表員兼低壓客戶延伸服務(wù)小組組長蘇明祥為例，7月份他的績效評定為“優(yōu)秀”，通過班組績效工作管理系統(tǒng)可以看到，蘇明祥牽頭組織了低壓客戶延伸服務(wù)小組，有針對性地對區(qū)域內(nèi)貧困戶、低保戶以及其他特殊用戶情況進(jìn)行收集，制定特殊服務(wù)計劃，同時以“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”為基礎(chǔ)，幫助解決社區(qū)用電困難戶的下戶線及室內(nèi)線路及開關(guān)維護(hù)，取得了良好效果。

    蘇明祥的工作績效以及具體工作事項，不僅僅蘇明祥自己能看到，所里其他同事也能看得到。根據(jù)業(yè)績開展評定打分，一切公開透明，使得烏當(dāng)供電局200余位員工每個月對于自己所獲績效都心知肚明。由此帶來的好處是，每一位員工乃至管理者都清楚知道自己或下屬的短處與長處，在工作上做到有的放矢。

    “定制系統(tǒng)”因地制宜

    目前，班組工作管理平臺已在貴陽供電局全局15個分縣局262個班站所推廣。雖然都稱為班組績效工作管理系統(tǒng)，各家又有各家的不同。貴陽供電局信息中心信息班班長馬小琴解釋道：“系統(tǒng)內(nèi)對應(yīng)模塊的權(quán)重以及任務(wù)項都會根據(jù)基礎(chǔ)員工的反映，因地、因人而特別設(shè)定。”

    例如在烏當(dāng)供電局新天供電所，因為屬于城郊供電所，客戶量巨大且分布密集，會突出市場營銷與客戶服務(wù)方面的績效工作項與權(quán)重傾斜；而在開陽供電局雙流供電所，因為經(jīng)常會受到冰災(zāi)等氣候影響，同時大用戶較多，因此會突出安全生產(chǎn)以及大客戶服務(wù)方面的績效工作項與權(quán)重傾斜。再如由信息中心自主研發(fā)的財務(wù)對賬系統(tǒng)，更是為貴陽供電局財務(wù)部“量身定制”，通過對賬程序的應(yīng)用，程序應(yīng)用后使得對賬工作更加便捷，提高了工作效率和對賬準(zhǔn)確率。“我們的系統(tǒng)是服務(wù)于員工的，一定要讓員工喜歡用才行。”馬小琴說。

    “數(shù)據(jù)分析”盤活海量信息

    目前，貴陽供電局信息中心業(yè)務(wù)不斷外延，成立了大數(shù)據(jù)分析小組，著重于盤活海量的客戶信息、電能數(shù)據(jù)、臺變資料。

    8月26日，貴陽市民劉先生家突然停電了，劉先生是冷凍食品銷售者，冰柜里的速凍食品斷電后會腐爛，很是著急。經(jīng)了解，劉先生在貴陽銀行辦理了代扣，按理不會出現(xiàn)這種問題。貴陽供電局信息中心信息班銀電聯(lián)網(wǎng)管理員陳章印接到電話后，立刻登錄銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后臺查詢原因，發(fā)現(xiàn)銀行方該月未正常代扣，導(dǎo)致客戶欠費，陳章印立即聯(lián)系銀行科技部門進(jìn)行情況核查，督促解決問題。銀行處理后，供電部門第一時間通知抄表人員對客戶進(jìn)行復(fù)電，前后耗時僅不到2小時。

    據(jù)悉，2010年至2016年上半年，貴陽供電局信息中心共取得了17項科技成果，僅2016年，通過對上級系統(tǒng)的承接運用，為南網(wǎng)企業(yè)級信息系統(tǒng)運用提供超過5000條運用建議。目前，所有研發(fā)系統(tǒng)均在貴陽供電局推廣。其中，班組工作管理平臺的開發(fā)與運用，還受到了南方電網(wǎng)公司專家組的系統(tǒng)調(diào)研并給予好評。貴陽供電局信息化建設(shè)工作連續(xù)5年被貴州電網(wǎng)公司給予信息化水平評價A級的評定。　　

    （楊志堅 馬小琴）