逆天了！看美的、九陽們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)微信企業(yè)號

2016-03-02 10:15:21 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

跟用戶只能談買賣，沒法講感情，銷售或者服務(wù)一次后，后期的維護完全跟不上。在公司內(nèi)部只能奪命連環(huán)CALL推進事務(wù)，沒法實時共享信息，同步進度。與供應(yīng)鏈的上下游小伙伴合作，只能派專人跟進管理，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)

跟用戶只能談買賣，沒法講感情，銷售或者服務(wù)一次后，后期的維護完全跟不上。

在公司內(nèi)部只能“奪命連環(huán)CALL”推進事務(wù)，沒法實時共享信息，同步進度。

與供應(yīng)鏈的上下游小伙伴合作，只能派專人跟進管理，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個流程都受影響。

……

兩眼一抹黑，憑感覺和經(jīng)驗經(jīng)營企業(yè)，這還是很多傳統(tǒng)企業(yè)在用的老一套的經(jīng)營方式，可現(xiàn)在都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代了，企業(yè)經(jīng)營管理是不是可以來點“新意思”？

家電行業(yè)的代表性企業(yè)，美的、九陽、博西就用微信企業(yè)號玩出了很多經(jīng)營管理的逆天“新花樣”。

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經(jīng)營可視化：美的用企業(yè)號提升服務(wù)與管理效率

作為一家傳統(tǒng)的家電企業(yè)集團,美的之前雖然一直將“以用戶為中心”作為自己的核心經(jīng)營理念之一，但是因為沒有合適的管理經(jīng)營工具，導(dǎo)致服務(wù)用戶的方式比較傳統(tǒng)，用戶的需求和業(yè)務(wù)響應(yīng)之間存在一定的時間差。此外，與供應(yīng)鏈上的合作伙伴溝通的成本也是居高不下。

如何讓企業(yè)移動互聯(lián)起來，成為美的管理者需要面對的頭號經(jīng)營問題。2014年底，美的開始使用微信企業(yè)號，接連打造了“移動營銷門戶”、“海外訂單查詢”、“家用O2O”等應(yīng)用，嘗試重塑供應(yīng)鏈管理體系，以及讓業(yè)務(wù)經(jīng)營與用戶需求之間能實時響應(yīng)，最終讓企業(yè)的內(nèi)外部管理及日常經(jīng)營變得可視化。

● 移動營銷門戶——干掉奪命連環(huán)call

“移動營銷門戶”應(yīng)用全面覆蓋事業(yè)內(nèi)銷總部、分中心、代理商幾大用戶群體。其首先能幫助美的實現(xiàn)訂單透明化，企業(yè)號打通多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢訂單進度不再使用傳統(tǒng)的奪命連環(huán)CALL，銷售訂單端到端全流程透明。

其次是實現(xiàn)財務(wù)可視化，輕松查到各額度組的可訂余額，各項賬務(wù)明細(xì)清清楚楚，月底對賬不再煩惱。另外還有政策公告推送、商品展示平臺等等功能，協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈伙伴掌握最新最全的營銷資訊。

● M-Track海外訂單查詢——省掉業(yè)務(wù)員的六成協(xié)調(diào)工作

美的供應(yīng)鏈伙伴遍布全球，以往與國外的客戶或者供應(yīng)商溝通往往會耗費大量的時間與人力成本。

上線“M-Track海外訂單查詢”應(yīng)用后，方便海外大客戶對OEM訂單進行可視化管理，通過企業(yè)號，客戶可以實時了解到訂單的排產(chǎn)、生產(chǎn)、配送等情況。

以前業(yè)務(wù)員60%的工作需要用來協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)進度和客戶問題，有了企業(yè)號之后，客戶通過自助查詢能解決絕大多數(shù)的問題，業(yè)務(wù)員花在溝通及協(xié)調(diào)上的時間大幅下降，能將更多的時間花在開拓新業(yè)務(wù)上。

● 家用O2O直銷——活動管理利器

家電企業(yè)時常會進行線下營銷活動，美的也不例外。以前，從優(yōu)惠券的領(lǐng)取、核銷到備貨、導(dǎo)購、銷售信息同步，各環(huán)節(jié)存在一根很長的信息鏈，這根信息鏈上一個微小的滯后或者不對稱，就會極大地增大活動管理成本。

美的用“家用O2O直銷”應(yīng)用解決了這個問題：消費者端通過微信服務(wù)號完成入場券購買、注冊激活、入場簽到、領(lǐng)贈核銷、現(xiàn)場自助購物的一站式購物流程；同時，基于微信企業(yè)號，現(xiàn)場導(dǎo)購直接通過手機下單，用戶手機端以及終端收銀臺數(shù)據(jù)實時同步，效率大增。

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數(shù)字化管理：九陽用企業(yè)號重新連接用戶

產(chǎn)品賣出去了，但不知道用戶在哪，想找用戶進行關(guān)系維護，獲得清晰的用戶畫像，但接觸用戶的成本過高，當(dāng)你面對這些企業(yè)經(jīng)營中現(xiàn)實的問題時，你會怎么辦？

作為國內(nèi)小家電領(lǐng)域的著名企業(yè)，九陽選擇了用企業(yè)號來解決用戶接觸的問題。通過企業(yè)號+服務(wù)號的方法，重新打通了連接用戶的通道。

在名為“用戶接觸計劃”的基于企業(yè)號的改造中，以導(dǎo)購員為關(guān)鍵節(jié)點，九陽用企業(yè)號將導(dǎo)購連接起來，再用服務(wù)號將消費者聯(lián)系起來。當(dāng)一個消費者進店購買了九陽產(chǎn)品，導(dǎo)購員以掃碼延保，或者掃碼領(lǐng)紅包的激勵方式，讓用戶主動關(guān)注九陽微信服務(wù)號，形成閉環(huán)。

對于消費者而言，后期的延保，產(chǎn)品查詢，維修都可以在服務(wù)號里進行。對于九陽而言，用戶的信息都通過導(dǎo)購員的入口連接了起來，實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)自動采集，并且導(dǎo)購員也能直接獲得紅包激勵，對消費者進行有溫度的一對一服務(wù)。所有信息一目了然。

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低成本、高效率：博西用企業(yè)號做零售管理

博西家電（BSH）是一家知名家電電器集團，是歐洲最大的白色家電生產(chǎn)商，在2015年2月才開始接觸微信企業(yè)號。

彼時，博西正為自身的零售管理系統(tǒng)OIMS(Outlet Information Management System)升級尋找技術(shù)解決方案，而基于微信企業(yè)號的解決方案完美契合了主要需求：移動應(yīng)用入口，面向企業(yè)內(nèi)部員工，二次開發(fā)成本低以及微信平臺用戶基礎(chǔ)好等。最終，微信企業(yè)號解決方案成為了博西OIMS項目升級的解決方案。

基于微信企業(yè)號，博西做了零售上報和查詢、樣機管理和查詢、禮品管理和查詢、抽查、公告以及報告推送等功能。

微信企業(yè)號的應(yīng)用對于效率的提升可謂巨大。首先是運營成本的降低，據(jù)估算相比之前的解決方案，運營成本下降了75%以上。其次，相較于APP開發(fā)，企業(yè)號的原生功能如身份驗證，保密發(fā)送和文件閱讀跟蹤等功能可以直接通過調(diào)用API實現(xiàn)，大幅降低了企業(yè)的開發(fā)費用。

目前，微信企業(yè)號在博西零售管理系統(tǒng)OIMS上成功使用之后，又被內(nèi)部多個部門用于一線員工的工作管理和信息共享，如新品賣點和管理通知，并已開始在博西家電（BSH）各工廠中被運用于企業(yè)內(nèi)部員工間的連接。

微信企業(yè)號，是一個經(jīng)營方式。

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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