“軟電話”的實現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：總結了軟電話和CTI技術的研究狀況，分析比較了實現(xiàn)軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設計方法比較簡單，可以快速實現(xiàn)。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無可比擬的優(yōu)點，被廣泛應用于許多行

3.3 功能的實現(xiàn)過程

在本模式實現(xiàn)軟電話時，首先在ActiveX組件中對軟電話的功能進行封裝，然后在VB中新建ActiveX控件工程，建立相應的事件與ActiveX組件的聯(lián)系，激發(fā)CTI相應的功能。

4. 基于Genesys的軟電話開發(fā)步驟

4.1 基于java軟電話架構

在利用Genesys中間件開發(fā)時，軟電話是一個嵌入到座席員操作界面的Java Applet程序。Applet基于Genesys的Tlib進行開發(fā)，和CTI的TServer進行連接通訊。
軟電話通過向CTI注冊來建立與CTI的連接。軟電話可以探知CTI的事件，包括震鈴、通話、會議、轉接、Ready/NotReady、掛機、AttachDataChanged等。CTI可以接收軟電話的請求，包括撥號、掛機、轉接、會議、暫停/恢復、ACW、AUX等。
在座席員頁面中，座席員通過點擊頁面中的按鈕來進行軟電話的操作，按鈕調用頁面中的javascript函數(shù)，Javascript調用Applet的方法來完成與CTI的交互。同樣有CTI事件產生時，軟電話探知到事件后，調用Javascript的函數(shù)，在javascript中可以調用document.location屬性或window.open()方法來進行頁面定位或頁面彈出。

4.2 軟電話的功能調用

在座席員頁面中利用如下方法進行軟電話的簽入：

在頁面中進行CTI的連接與Agent注冊：

document.myphone.initialize(CTI_IPADDRESS,CTI_PORT);
document.myphone.connect();
document.myphone.registerDN(DN);
document.myphone.registerAgent(ACD_CODE,AGENT_ID);

進行電話基本操作：

document.myphone. dialPhone(TELEPHONE_NUMBER); //撥打電話
document.myphone. initiateTransfer (TELEPHONE_NUMBER); //轉接電話
document.myphone. initiateConferenceCall (TELEPHONE_NUMBER); //電話會議
document.myphone. forwardRequest (TELEPHONE_NUMBER); //電話轉移
document.myphone. holdPhone (); //呼叫保持（靜音）
document.myphone. retrievePhone (); //再通話
document.myphone. hangUpPhone (); //掛斷電話
document.myphone. answerPhone (); //接聽通話
document.myphone. makeAttachData (KEY,VALUE); //附加數(shù)據
document.myphone. change2ReadyStatus (); //改為可以通話狀態(tài)
document.myphone. change2NotReadyStatus (STATUS_CODE); //接聽通話
document.myphone. afterWork (); //改為ACW狀態(tài)