摘要：當前社會日新月異，發(fā)展迅速，經(jīng)濟也在快速的發(fā)展，用電量增加，這就給供電企業(yè)提出了更大的要求，電力企業(yè)要想長久穩(wěn)定的發(fā)展，要提高電力營銷的地位和水平，降低風險，避免在營銷過程中出現(xiàn)失誤而影響企業(yè)的發(fā)展。在這里，我們重點分析電力企業(yè)營銷過程中存在的風險，并制定具體的措施來降低風險。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;風險;管理

1電力營銷風險

電力企業(yè)營銷水平和質量的高低直接影響著該企業(yè)的發(fā)展，通常意義上的電力營銷，指的是電力企業(yè)為用戶提供電，同時用戶要支付相應的費用。在營銷的過程中，供電企業(yè)為使用戶感到滿意，使企業(yè)能夠得到更大的利益，就必須要保證用電的穩(wěn)定和營銷服務的質量，而風險就是會降低企業(yè)利益的一個非常關鍵的因素，因此，供電企業(yè)在營銷服務的過程中要存在自己的優(yōu)勢，就要把電力營銷風險問題放在主要位置上，以最快的速度發(fā)現(xiàn)風險并且制定具體的措施解決，使企業(yè)的利益最大化。

2供電企業(yè)電力營銷風險分析

電力企業(yè)在營銷服務時，存在風險的種類很多，主要包括法律方面的風險、市場方面的風險、服務質量帶來的風險、企業(yè)政策不合理帶來的風險等等。而通常因服務質量造成的風險在所有的風險中影響是最大的，也是最為常見的。

2.1市場風險

市場方面的風險主要有電費、用電單價、用電量三方面的風險，三者中電費的風險出現(xiàn)的次數(shù)比較的多。

1)電量風險和電價風險。

電量風險主要是企業(yè)對社會用電量及企業(yè)所能供應的電量兩者之間的供需關系達不到平衡所帶來的風險。一般用電量大的企業(yè)和自己具備發(fā)電能力的企業(yè)突然地向電力企業(yè)購買用電會帶來較大的風險，在這種情況下，就需要政府發(fā)揮其宏觀調控的職能進行綜合調節(jié)。電價方面的風險與政策方面的風險是關聯(lián)的，通常情況下表現(xiàn)在電價的標準上。

2)電費風險。

電費方面的風險也就是電費能否及時收上來的風險。在供電企業(yè)單位電力運營過程中，有很多情況會導致電費無法完全回收。如在向客戶收繳電費的時候，實際收繳的金額與實際用電量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改電表，把電表上的數(shù)改小。在這種情況下就會出現(xiàn)我們之前的電費風險。

2.2服務風險

任何單位的發(fā)展都與企業(yè)的文化息息相關，電力企業(yè)也不例外。電力企業(yè)的文化風氣越正，其能為客戶帶來的服務的水平和質量也就越高。在當今的市場環(huán)境下，為了提供優(yōu)質的供電服務，必然會存在風險。服務風險主要包括質量、安全、規(guī)范三方面的風險。

1)服務規(guī)范風險。

電力企業(yè)有專業(yè)的服務標準，很多電力企業(yè)也制定了自己獨特的標準，這就使服務質量更加的高，但在實際落實項目的過程中，工作人員并沒有按照標準的要求進行服務，導致服務不到位?？偠灾?，要想控制服務規(guī)范的風險，必須在服務體系和觀念方面得到更好的提高。

2)服務質量風險。

服務質量方面的風險換句話說就是客戶對服務進行反饋的風險，是在提供高質量的服務后，客戶針對電力企業(yè)在營銷過程中的服務做出評價，特別是質量方面，還要對存在的問題提出改進的意見。

3)服務安全風險。

安全方面的風險顧名思義就是電力企業(yè)和客戶達成協(xié)議后，在提供電力的過程中，能否就供應者和需求者雙方的合同內(nèi)容達成一致，并且為供電所需的設備等提供安全的設施。

2.3政策和法律意識風險

當前社會，經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力企業(yè)也就成為最主要是的企業(yè)，在推進社會進步的過程中起到不可替代的作用。國家在供電方式、價格、安全設施等方面進行調節(jié)，并在這些方面具有表決性。當前我國的電力方面的規(guī)章制度還不健全，再加上企業(yè)自身對法律意識的淡薄、社會對相關法律的認識不足，直接影響著電力企業(yè)的營銷效果，使其達不到應具有的水平。

3供電企業(yè)電力營銷的風險管控

3.1電費風險的控制

電力企業(yè)要具備專門的體制來減少電費方面的風險。這就要求電力企業(yè)具有牢靠的控制能力，要確定好管理人員，并且最大程度的保全客戶和其他信息的真實及全面，為降低風險制定措施提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。除此之外，相關的管理人員必須專業(yè)過硬，從而確?？蛻舻慕灰琢?。如果具備了上述幾點，就會在很大程度上減少電費方面的風險?，F(xiàn)如今，最好的方法就是將信息與風險評估相關聯(lián)，從而為其提供更多的技術和信息方面的支持。針對該風險采取的具體措施有：建立健全風險評估所需要的系統(tǒng)：要將手機的原始數(shù)據(jù)進行篩選，得出有效的信息進行分析，并制定相應的措置來避免風險的發(fā)生。

3.2加強電力營銷稽查工作

我國電力企業(yè)的營銷已經(jīng)有很長時間了，而在這個過程中，電力營銷稽查室作為監(jiān)督部門起到了非常重要的作用。該稽查室與電力營銷互相合作，從而讓電力營銷過程中的風險得到了很明顯的降低。具體來說，要做到三位一體的管理模式，換言之就是要求電費預估算、電價管控、營銷稽查三者步調一致。該模式能夠全面、合理地貫穿業(yè)務整體，并對電力營銷的相關部門進行監(jiān)督和管理。

3.3完善制度，增強團隊素質

事實上，上面所說的電力營銷稽查方面的工作對降低風險起到了至關重要的作用，但是要想從根本上解決問題，必須要建立健全電力企業(yè)相關的規(guī)章制度。健全的、無機可趁的規(guī)章制度會給電力企業(yè)的營銷工作提供堅實的后盾。電力企業(yè)在營銷時，與客戶直接接觸的是整個營銷最前沿的隊伍，他們只有不斷的增強團隊的素質和水平，努力的為企業(yè)利益奮斗，才能在整個行業(yè)的競爭中占據(jù)更高的位置。

4結語

由以上的陳述可以看出，電力企業(yè)的營銷對整個企業(yè)的發(fā)展來說是至關重要的，它在具有極其重要的地位的同時，也存在很多的風險。這就要求必須要根據(jù)市場情況及時的健全法律及規(guī)章制度，提高企業(yè)的價值，加強對供電企業(yè)中營銷者的培訓，從而才能在根本上減少電力企業(yè)營銷的風險。

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作者：莊開智     單位：國網(wǎng)齊齊哈爾供電公司