1電力營(yíng)銷信息化的概念和作用

我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)都得到快速的發(fā)展，電力營(yíng)銷的信息化管理工作得到了很大的發(fā)展。所謂電力營(yíng)銷信息化是指信息技術(shù)在電力營(yíng)銷中的發(fā)展和應(yīng)用，電力行業(yè)在信息化的驅(qū)動(dòng)下已經(jīng)由傳統(tǒng)的粗放型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型、高科技型發(fā)展方式。電力營(yíng)銷信息管理的核心是對(duì)國(guó)家電網(wǎng)及其下屬公司進(jìn)行整合，采用信息技術(shù)建立現(xiàn)代化、信息化的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和管理。

要想加快電力營(yíng)銷信息化管理的進(jìn)程，構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷管理體系，為電力企業(yè)提供信息支持。隨著電力企業(yè)信息化改革的不斷深入，電力營(yíng)銷管理中存在的模式問(wèn)題日益突出，主要表現(xiàn)為：系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)不一，規(guī)范性和針對(duì)性不強(qiáng)，難以廣泛應(yīng)用;數(shù)據(jù)的管理水平低下，信息的決策支持較弱;信息數(shù)據(jù)的完整性缺乏;信息系統(tǒng)的可靠性、一致性較差，不利于系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)。

筆者所在單位借助計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)鏈模式可以得到重新的構(gòu)建，引入人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)的信息檢索功能，實(shí)現(xiàn)全新的信息管理模式。信息化管理是電力企業(yè)營(yíng)銷的重要手段，其對(duì)電力企業(yè)的作用主要包括以下三個(gè)方面：首先，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從機(jī)構(gòu)組織還是從日常辦公的角度來(lái)說(shuō)，信息化都是一個(gè)非常重要的手段，這不但決定信息處理的效率而且對(duì)營(yíng)銷的正確性和有效性也有重要的作用。

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的處理，規(guī)范各項(xiàng)信息管理的功能，采用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和命名，避免信息重復(fù)錄入、業(yè)務(wù)重復(fù)辦理，減少內(nèi)部循環(huán)的環(huán)節(jié)。以統(tǒng)一規(guī)范的編碼規(guī)則和信息標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢和分析功能，輔助進(jìn)行高效的工作。其次，系統(tǒng)的存儲(chǔ)企業(yè)信息。隨著信息化的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和管理各類企業(yè)信息，極大地?cái)U(kuò)展了信息的存儲(chǔ)容量和檢索效率。

以報(bào)表打印取代手工填寫(xiě)，以完善的信息管理系統(tǒng)取代資料袋、賬本等，業(yè)務(wù)和客戶信息得到長(zhǎng)期保存，以便查閱，杜絕了錯(cuò)誤填寫(xiě)工作單，填寫(xiě)不完整和弄虛作假等問(wèn)題。最后，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的登記和傳遞，方便進(jìn)行電力業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理情況，實(shí)現(xiàn)電力用戶用電量的計(jì)算機(jī)監(jiān)控，提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。電力營(yíng)銷信息化管理能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和處理業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，并及時(shí)地反饋給監(jiān)督主管部門，加以糾正。

2電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和原則

電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則主要包括以下五個(gè)方面：

第一，完善的系統(tǒng)功能。電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)必須具有完善的業(yè)務(wù)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的無(wú)筆化，便于電力企業(yè)對(duì)農(nóng)村供電所進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的采集、集中管理。此外，系統(tǒng)還必須具有安全、穩(wěn)定、方便的網(wǎng)絡(luò)，能夠確實(shí)提高營(yíng)銷工作的效率。

第二，便于集中管理。建設(shè)快速的數(shù)據(jù)傳輸通道，使企業(yè)與邊遠(yuǎn)地區(qū)供電所之間能夠有效地溝通，方便各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

第三，可靠性高，便于管理。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)應(yīng)該使用科技含量高、具有很好穩(wěn)定性的設(shè)備，避免維護(hù)，減少維護(hù)量。網(wǎng)絡(luò)信道采用雙通道運(yùn)行模式，一主一備，保證系統(tǒng)具有充分的可靠性。

第四，設(shè)計(jì)超前。電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，因此其信息管理支持平臺(tái)的設(shè)計(jì)需要具有一定的前瞻性，在滿足現(xiàn)有需求的前提下，還要充分考慮將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第五，靈活的架構(gòu)。由于電力公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類很廣泛，引起其系統(tǒng)應(yīng)該具有多種不同的應(yīng)用，對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行虛擬網(wǎng)劃分。其劃分方法應(yīng)該遵循靈活配置的原則，這樣才能很好地保障電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)于多種業(yè)務(wù)的需求。

筆者長(zhǎng)期從事電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)工作，開(kāi)發(fā)過(guò)程可以歸納為以下四個(gè)環(huán)節(jié)：

2.1系統(tǒng)規(guī)劃

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容，其規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，系統(tǒng)規(guī)劃工作主要包括以下三個(gè)方面：首先，需要確定電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和總體的功能需求。設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能需求決定了電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)構(gòu)成決定了各個(gè)功能模塊的劃分。其次，根據(jù)新形勢(shì)的需要，改革和調(diào)整營(yíng)銷的體制。新的電力營(yíng)銷體系需要新的思想觀念，建立真正的有利于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和發(fā)展的信息管理系統(tǒng)具有重要的作用。最后，深入地研究電力企業(yè)的現(xiàn)狀，分析目前電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題，以便在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程中有針對(duì)性的解決，使所設(shè)計(jì)的營(yíng)銷系統(tǒng)滿足新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷工作的需求。

2.2系統(tǒng)分析

營(yíng)銷管理系統(tǒng)分析主要是在詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)采用各種方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)處理邏輯結(jié)構(gòu)的重新組合，新的組合方案主要面向營(yíng)銷管理的需求，對(duì)具體的管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)處理。系統(tǒng)分析實(shí)際上就是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理流程進(jìn)行分析，通過(guò)二次維護(hù)實(shí)現(xiàn)最佳的企業(yè)資源服務(wù)配置、業(yè)務(wù)流程隨機(jī)組合、服務(wù)功能模塊重構(gòu)。友好的接口方案、方便的接口方式、全面的業(yè)務(wù)功能等是支持未來(lái)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的三大部分。

2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。對(duì)編制好的軟件進(jìn)行測(cè)試、安裝、調(diào)試等，確保軟件的可靠性。系統(tǒng)的實(shí)施包括代碼的編寫(xiě)、各個(gè)功能模塊的集成、模塊功能測(cè)試、系統(tǒng)整體性能測(cè)試等。

2.4運(yùn)行評(píng)價(jià)

在電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)成功安裝并投入使用后，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括功能是否滿足需求、軟件的可靠性、可維護(hù)性等。筆者所在電力公司通過(guò)采用信息化、自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力營(yíng)銷各類業(yè)務(wù)的管理，以完善的信息化平臺(tái)作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的支撐，并廣泛應(yīng)用于下級(jí)各部門的日常工作中。經(jīng)過(guò)多年的努力，由負(fù)荷管理系統(tǒng)、營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等組成的信息化平臺(tái)被建立，實(shí)現(xiàn)了管理方式和銷售業(yè)績(jī)的新突破。

3結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)是基于現(xiàn)代信息化管理理念，將信息化技術(shù)與電力營(yíng)銷工作有效融合的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它的應(yīng)用可以大大地提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理效率。本文詳細(xì)地分析了營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的概念、組成、設(shè)計(jì)原理等，提出了信息化管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)步驟，對(duì)改善我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，制定科學(xué)的管理策略具有重要的作用。

作者：周志芳        單位：國(guó)網(wǎng)福建平潭縣供電有限公司