摘要: 本文結(jié)合業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)特點進行了分析，提出了業(yè)擴報裝流程、特點和內(nèi)容，并對其未來發(fā)展進行了深入分析，旨在提高業(yè)擴報裝作業(yè)效率和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;供電方案;發(fā)展

1電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)概述

1.1基本概念。電力企業(yè)運行中，業(yè)擴報裝主要是指:對電力用戶提出的申請及時進行處理，保證其恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。一般狀況下，電力企業(yè)是結(jié)合電力供應(yīng)狀況進行該業(yè)務(wù)的開展。電力企業(yè)中，業(yè)擴包裝業(yè)務(wù)大體內(nèi)容為:用戶提交申請，陳述用電辦理要求;作業(yè)人員對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行勘察，結(jié)合供電方案等給予用戶答復(fù);審核電力工程設(shè)計資質(zhì)，審查相關(guān)設(shè)計圖紙，審查施工單位的資質(zhì)等;然后對電力施工作業(yè)進行全面檢查，及時進行竣工驗收，并與用戶簽訂合同，安裝電表。

1.2業(yè)擴報裝特點。業(yè)擴報裝作業(yè)是電力企業(yè)提供服務(wù)、銷售電能的主要方法，需要強化相關(guān)作業(yè)人員的服務(wù)意識，保證電力業(yè)務(wù)的順利開展，為用戶提供最佳的電力服務(wù)。首先，電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)期間，需要了解國家法律法規(guī)、規(guī)章制度，并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，及時給與用戶準確答復(fù);其次，電力企業(yè)提供電能中，需要加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管作用的完善，充分滿足用戶多元化需求，一般會設(shè)立一個客服中心，借助該平臺實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并根據(jù)用戶需求、市場動態(tài)等及時進行業(yè)擴報裝流程的優(yōu)化，以期充分提高作業(yè)效率。

1.3業(yè)擴報裝內(nèi)容。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)也簡稱為業(yè)擴，是電力企業(yè)了解用戶需求，接到用戶申請后，及時對用戶用電狀況進行全面了解，結(jié)合客戶要求、相關(guān)數(shù)據(jù)資料等進行管理。結(jié)合現(xiàn)有電網(wǎng)狀況制定合理的供電方案，并及時給與客戶準確信息。加強業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，可充分提高用戶用電的科學(xué)性，整體流程更趨于規(guī)范化、合理化，及時對客戶要求給與反饋，可快速進行信息刪減、填寫，實現(xiàn)用戶資料的完善。相關(guān)企業(yè)可從中獲取經(jīng)濟利益，電力企業(yè)可結(jié)合客戶特殊要求進行系統(tǒng)調(diào)整和優(yōu)化?，F(xiàn)階段，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理中，大部分客戶可增加企業(yè)經(jīng)濟效益，且效益增長幅度極為可觀。如果因無法滿足該部分客戶的供電需求而導(dǎo)致客戶不滿、客戶流失等問題，會嚴重降低電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，危害嚴重情況下還會引起環(huán)境污染問題，引起局部區(qū)域用電混亂?？紤]到部分用戶的用電要求可能存在特殊性，需要加強對大規(guī)?？蛻舻闹匾暥?，這是維持供電秩序穩(wěn)定化的前提。

2新形式下業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的發(fā)展

結(jié)合上述電力企業(yè)業(yè)擴報裝技術(shù)的內(nèi)容、特點，本文認為需要加強新形式下業(yè)擴報裝技術(shù)的優(yōu)化。及時對現(xiàn)有工作進行改進、創(chuàng)新化管理，如保證業(yè)擴報裝按承諾時間完成任務(wù)、監(jiān)管節(jié)點零超期、提高合同簽訂比例、保證較高準確率等，同時需要及時進行客戶回訪工作，保證滿意率達到100%。保證供電環(huán)節(jié)、售后服務(wù)中，相關(guān)部門服務(wù)的完善性。

2.1建立權(quán)客戶經(jīng)理責(zé)任制。電力企業(yè)運行中，大客戶的重要性不言而喻，為此需要加強大客戶業(yè)擴報裝服務(wù)水平的完善?？紤]到部分大客戶業(yè)擴報裝中，經(jīng)理責(zé)任制不完善，容易產(chǎn)生責(zé)任落實不明確、權(quán)責(zé)混亂的狀況，需要加強并全面實施客戶經(jīng)理責(zé)任制。

第一、電力企業(yè)需要提高對大客戶業(yè)擴報裝服務(wù)的重視度，并結(jié)合市場發(fā)展機制，提高經(jīng)營理念的完善程度。營銷作業(yè)中，需要對用戶具有足夠的耐心、尊重，開展以客戶為主體的服務(wù)平臺，并結(jié)合相關(guān)部門共同商討新方案，及時進行動態(tài)調(diào)整，如計劃、生產(chǎn)部門等。

第二、加強服務(wù)體系的完善，保證經(jīng)理責(zé)任制度的全面落實，一般采取一對一的方法進行大客戶服務(wù)。

第三、客戶經(jīng)理責(zé)任制還需要考慮工程管理秩序的合理性，及時提出有效建議，保證大客戶業(yè)擴報裝水平、作業(yè)效率的提升，這對電力企業(yè)的長期合理發(fā)展具有極大影響。

2.2優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)中，加強供電營業(yè)廳、客戶熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)方式的豐富化是十分必要的行為。客戶進行申請后，需要主動為客戶提供服務(wù)，耐心解答客戶咨詢問題，并接受客戶用電資料的核查，合格后需要及時受理該業(yè)務(wù)。現(xiàn)場勘查中，需要考慮及時核對關(guān)鍵信息，如用電容量、類別、用電性質(zhì)等要素，結(jié)合現(xiàn)場條件確定計費方法。并及時對電源、計量、計費方法等進行方案優(yōu)化。對客戶遞交的工程圖紙等相關(guān)資料進行處理中，需要先進行設(shè)計方、施工方資質(zhì)的審核。以便審查合格后需要在24小時之內(nèi)將相關(guān)資料傳送至相關(guān)機構(gòu)和部門。審核合格后，需要在設(shè)計文件上加蓋專用章，并告知客戶注意事項等要素。最終形成《業(yè)務(wù)繳費通知單》，收費時需要提供相關(guān)票據(jù)。供電合同由用戶查閱、審核后簽訂，并保證該合同附有供電合同專用公章。

2.3規(guī)范營業(yè)廳、窗口服務(wù)。電力企業(yè)的營業(yè)廳、窗口服務(wù)等是面向用戶的主要載體，需要加強窗口建設(shè)的規(guī)范化。對提高電力服務(wù)水平具有重大意義。工作中，需要加強窗口設(shè)置、人員配置、專業(yè)能力等方面的全面考慮，查看是否存在遲到早退等狀況。其次，加強工作管理制度的強化，避免工作人員發(fā)生行為渙散、偷懶等行為，一旦發(fā)現(xiàn)需要及時處于嚴懲。再者，對月業(yè)擴報裝流程需要進行定期優(yōu)化，以提高作業(yè)效率、精簡業(yè)務(wù)流程為基本原則，以期滿足用戶多方面用電需求。

3結(jié)語

電力行業(yè)發(fā)展越來越快，生產(chǎn)、生活方面的用電量增長速度較高，為了保證電能供應(yīng)的穩(wěn)定性，需要加強客戶用電特征的總結(jié)，結(jié)合電力企業(yè)運營現(xiàn)狀進行優(yōu)化，方可保證電力企業(yè)長期合理發(fā)展。

參考文獻:

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[2]韓麗俊.基于單據(jù)流程管理的業(yè)擴報裝用電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的研究[J].圖書情報導(dǎo)刊，2012，22(3):115～117.862

作者:任玲玲               單位:國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司鶴崗供電公司