摘要：電力營銷指的是在場管銷學(xué)基礎(chǔ)上滿足客戶對電力需求的，并能夠與電力市場整體進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通的市場活動，簡言之，是電力企業(yè)通過一系列的市場活動，滿足客戶對電能的需求，并從中獲取一定經(jīng)濟(jì)收益的企業(yè)行動。而基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理活動則是在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)括平臺確保電方市場營銷的全局性、綜合性及市湯性，從根本上滿足電力需求的電力市場營銷管理工作。

1、大數(shù)據(jù)的電力營銷管理中應(yīng)用的重要作用

在大數(shù)據(jù)時代背景下，我國供電企業(yè)的管理和運(yùn)營也在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)在電力營銷管理上的應(yīng)用，可以有效明確供電企業(yè)的管理目標(biāo)，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的內(nèi)部管理效率得到提升，電力營銷的水平得到不斷的提升。所以，電力營銷的管理的創(chuàng)新是保證供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。電力企業(yè)在電力營銷管理中的數(shù)據(jù)化的重要作用表現(xiàn)在，一方面，可以增加企業(yè)電費(fèi)的回收率。很多電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面存在著一些問題，欠繳費(fèi)的情況大量存在使得電力企業(yè)的電費(fèi)回收不夠及時，影響供電企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利的影響。而大數(shù)據(jù)就可以解決這一問題，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得計算機(jī)可以代替人工工作，對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和匯總，使得電費(fèi)的核算更加快捷。并且，供電企業(yè)能夠建立繳仔電費(fèi)的信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)上表明用戶的信息和電費(fèi)情況，并且與用戶的網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行連接，用戶可以通過轉(zhuǎn)賬的形式來對電費(fèi)進(jìn)行繳存，這樣節(jié)省了供電企業(yè)的運(yùn)營成本，也為用戶提供了更為便捷的服務(wù)。另一方面，有利于節(jié)省企業(yè)成本。隨著電力系統(tǒng)的不斷完善，供電企業(yè)的競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)的競爭以及質(zhì)量的充爭。想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就需要不斷提升對用戶的服務(wù)質(zhì)量，并使得電力產(chǎn)品的價格存在競爭優(yōu)勢。所以就需要企業(yè)降低經(jīng)營的成本，通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電力營銷，減少相應(yīng)的流通環(huán)節(jié)和人力物力資源，通過完善網(wǎng)絡(luò)購電的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量來節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營成本。

2、大數(shù)據(jù)的電力營銷弊端

2.1管理意識淡薄

大數(shù)據(jù)的電力營銷管理首要問題是管理意識淡薄。在電力營銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺與電力客戶進(jìn)行溝通和交流，并進(jìn)行電力營銷活動。這就要求電力營銷管理工作人員具備極強(qiáng)的專業(yè)知識、工作素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)認(rèn)真的工作態(tài)度，以及高度的服務(wù)意識，保證與客戶的營銷活動能夠順利的進(jìn)行下去。但是，現(xiàn)階段，電力營銷管理工作部門和系統(tǒng)較多，存在學(xué)歷水平較低、整體素質(zhì)不高以及服務(wù)意識較低的工作人員，致使大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作出現(xiàn)了管理意識淡薄的問題。大數(shù)據(jù)的電力營銷管理一旦出現(xiàn)管理意識淡薄這個嚴(yán)峻的問題，將可能會帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業(yè)形象遭到破壞等嚴(yán)重后果。

2.2管理信息落后

管理信息落后是大數(shù)據(jù)電力營銷管理存在的重要問題之一，產(chǎn)生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數(shù)電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程依然按照傳統(tǒng)的電力營銷制度，而非真正的以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實(shí)時性和真實(shí)性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

2.3營銷信息系統(tǒng)具有風(fēng)險性

營銷管理信息系統(tǒng)具有風(fēng)險性也是大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險主要有技術(shù)風(fēng)險和操作風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險在于我國當(dāng)前在電力營銷管理方面所應(yīng)用的技術(shù)還不夠全面，技術(shù)水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會造成電力營銷管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風(fēng)險則是相關(guān)工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需要堅(jiān)決杜絕的行為。

2.4電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷缺乏有效監(jiān)管

很多電力企業(yè)清醒的認(rèn)識到了大數(shù)據(jù)的重要性，也制定了一系列的營銷機(jī)制，但結(jié)果卻不太理想，主要原因是缺乏營銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多優(yōu)秀的營銷手段級信息很難及時傳遞到?jīng)Q策者，并在執(zhí)行過程遇到困難時，其原因也很難反饋到?jīng)Q策者處，這些都降低了企業(yè)營銷的效率。另一方面，大數(shù)據(jù)營銷還缺乏科學(xué)的配套的內(nèi)部審計，我國審計制度已經(jīng)發(fā)展很多年，但些電力企業(yè)有于自身企業(yè)的營銷模式，內(nèi)部審計制度不夠健全完善尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨(dú)的審計機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計人員的專業(yè)素質(zhì)也較低，有的甚至是由其他部門人員進(jìn)行兼任，這些都對于電力企業(yè)內(nèi)部營銷監(jiān)督都非常不利。

3、大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新的討論與研究

3.1利用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行有效定位，促進(jìn)個性化營銷的發(fā)展

大數(shù)據(jù)的眾多信息的分析可以準(zhǔn)確定位供電企業(yè)的客戶群體和其消費(fèi)行為，從而確定最為精準(zhǔn)的客戶，并且依據(jù)這些信息來分析和研究出相關(guān)用戶的特點(diǎn)，從而建立更有針對性的營銷方法，使得供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營銷的精細(xì)化和個性化。社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，使得用戶的需求不斷變化，供電企業(yè)未來滿足客戶需求就要對電力營銷的精細(xì)化進(jìn)行有效的關(guān)注，使得供電企業(yè)的服務(wù)與電力產(chǎn)品的質(zhì)量得到提升，電力的營銷變得更加高效和精確。在未來的電力系統(tǒng)的發(fā)展過程中，電力營銷的主體一定會向個性化發(fā)展。

3.2提高電力營銷數(shù)字化

電力營銷的數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)在管理方面不斷融入計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？梢栽谫Y金管理方面利用計算機(jī)的相關(guān)軟件，發(fā)揮出計算機(jī)的信息處理的能力。一方面，對于數(shù)據(jù)的采集和分類以及儲存等問題需要有相應(yīng)的工作人員來進(jìn)行有效的管理。明確工作人員的權(quán)利和義務(wù)，使得人員之間的分明細(xì)，各司其職。另一方面，加強(qiáng)對相關(guān)工作人員的數(shù)據(jù)培訓(xùn)，提高其的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，對于營銷的管理軟件可以靈活使用。并且營銷的手段要隨著科技的發(fā)展不斷變化，像現(xiàn)階段比較流行的營銷平臺，包括微博、微信等。充分利用這些平臺的積極作用，發(fā)揮出其對企業(yè)的形象的維護(hù)和知名度的提高的優(yōu)勢作用。另外，由于電力營銷的核算效率存在著一定的問題，可以依據(jù)大數(shù)據(jù)來降低人工的出錯率，從而提高供電企業(yè)內(nèi)部的營銷質(zhì)量和效率。

3.3加強(qiáng)和完善供電企業(yè)電力營銷信息系統(tǒng)的管理隊(duì)伍

電力營銷的管理隊(duì)伍的管理水平直接影響著供電企業(yè)的電力銷售情況，從而對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來一定的影響。因此，要建立高素質(zhì)的完善的電力營銷管理隊(duì)伍。要加強(qiáng)對電力營銷管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高電力營銷工作人員的實(shí)踐能力與理論水平，這樣才能有效保證電力營銷的管理水平。營銷工作人員在工作中要保證良好的態(tài)度和工作積極性，從而提高工作能力，保證供電企業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

結(jié)束語

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理還存在著許多問題，并且面臨著許多挑戰(zhàn)，但同樣也擁有著很多優(yōu)勢，相關(guān)人員如果能夠在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷管理創(chuàng)新，便能依托大數(shù)據(jù)平臺、快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)信息平臺推動電力營銷管理工作的進(jìn)一步發(fā)展和成熟，并且促進(jìn)電力企業(yè)核心競爭力和市場價值的提高，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為我國早日實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化而做出貢獻(xiàn)。

(蘭凱軒 內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局前旗供電分局 內(nèi)蒙古巴彥淖爾市015000)

參考文獻(xiàn)：

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