“想象一下，假如您的手機(jī)在讀取車載GPS定位信息或在網(wǎng)絡(luò)上留下的餐廳點(diǎn)評以及您的日常飲食時(shí)間表三項(xiàng)數(shù)據(jù)之后，便能向饑餓難耐的您推薦附近最符合口味的餐廳；或是，您手機(jī)中的天氣APP察覺到周圍空氣中的花粉量急劇上升，結(jié)合定位信息、天氣數(shù)據(jù)以及您的用藥史，建議您立馬到最近一家平日信任的連鎖藥店購買抗過敏藥；再或者，炎炎夏日，手機(jī)在讀取天氣數(shù)據(jù)之后，顯示出距離您最近的一家甜品店的冰淇淋正在打折促銷。這樣的營銷方式讓您擺脫傳統(tǒng)營銷的‘騷擾’，比如，塞滿收件箱的新品上市提醒、緊要關(guān)頭插播的電視廣告，或者種類繁多的垃圾短信、微信公眾賬號(hào)無休無止的推送等。”SAS大中華區(qū)客戶智能咨詢總監(jiān)張婉琪女士在解釋這一理念的時(shí)候說，“隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)漸漸告別了往日缺乏人文關(guān)懷的大規(guī)?？蛻絷P(guān)系管理模式，越來越多地利用多種渠道聆聽客戶聲音，根據(jù)客戶不斷變幻的需求提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營銷。”

　　“但所有這些應(yīng)用可以成為現(xiàn)實(shí)的核心因素就是企業(yè)可以多渠道地從客戶交易數(shù)據(jù)、GPS定位、社交網(wǎng)絡(luò)軌跡等海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效信息，從而深入地了解客戶喜好和需求，提供及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。因此，如何有效地對這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析就成為了問題的關(guān)鍵。”張婉琪女士進(jìn)一步解釋說。在這方面，SAS客戶智能解決方案可以從社交網(wǎng)絡(luò)、銷售點(diǎn)、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)“全渠道”地采集客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)通過豐富信息了解客戶真正喜歡什么、反感什么，并根據(jù)客戶所需持續(xù)優(yōu)化營銷活動(dòng)，提升客戶滿意度。