2017年12月6日，經(jīng)過三個(gè)月的入戶咨詢與標(biāo)準(zhǔn)落地，廣東電網(wǎng)信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)順利通過CC-CMM for ITSD標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用級(jí)L2認(rèn)證。廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心主任溫柏堅(jiān)，客戶服務(wù)部部長黃鋒濤，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織首席認(rèn)證官周月詞、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織資深認(rèn)證官唐驍以及廣東電網(wǎng)信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)核心管理人員、廣州亦云信息技術(shù)股份有限公司電網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李建平及項(xiàng)目經(jīng)理張成杰等共同參與了此次認(rèn)證評(píng)審。

亦云信息致力推動(dòng)各行業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，在本次項(xiàng)目認(rèn)證支持上，提供了全面的信息化整體解決方案。梳理與完善了1000號(hào)服務(wù)臺(tái)組織架構(gòu)，服務(wù)臺(tái)的培訓(xùn)管理體系、績效管理體系及流程管理體也得到全面建設(shè)與優(yōu)化，這是信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)邁向國內(nèi)領(lǐng)先的第一步，后續(xù)1000號(hào)將基于專業(yè)改善建議，落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，提升管理水平，充分發(fā)揮基層班組長骨干作用，使CC-CMM for ITSD標(biāo)準(zhǔn)與廣東電網(wǎng)信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)的運(yùn)作更高效地融合。

會(huì)上，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織首席認(rèn)證官周月詞對(duì)廣東電網(wǎng)信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作表示肯定。在過去2天半的時(shí)間里，認(rèn)證官對(duì)廣東電網(wǎng)信息中心1000號(hào)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，對(duì)客服部部長、專責(zé)及坐席組長等管理崗進(jìn)行一對(duì)一的封閉訪談，全面評(píng)估各類文檔的審查及150條標(biāo)準(zhǔn)條目，針對(duì)2017年9月開展的基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的成果給予了肯定，并對(duì)下一個(gè)階段標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證要求提出了詳細(xì)的建議。

IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)(CC-CMM For ITSD)，目標(biāo)是為IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人員提供一套綜合的、系統(tǒng)的管理手段和方法，促進(jìn)整體運(yùn)營水平、IT服務(wù)水平和管理水平的提升。CC-CMM通過設(shè)計(jì)與規(guī)化、運(yùn)營與管理、數(shù)據(jù)與績效、客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新與提高5個(gè)維度、170個(gè)考核點(diǎn)對(duì)呼叫中心進(jìn)行360度評(píng)測，找出呼叫中心運(yùn)營中的不足，進(jìn)而采取措施使整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營能力得到不斷提高。CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)體系已得到包括國家發(fā)改委、工信部以及亞太、歐盟和北美等國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的認(rèn)可。

多年從事行業(yè)信息化研究和實(shí)施的亦云信息，熟悉行業(yè)內(nèi)通用的信息管理標(biāo)準(zhǔn)及積累多行業(yè)實(shí)施案例經(jīng)驗(yàn)，成功引導(dǎo)本次項(xiàng)目建設(shè)中的管理實(shí)踐，以輕量化、自主化、移動(dòng)化，以及更貼近服務(wù)行業(yè)特性等優(yōu)勢，讓整一個(gè)客服中心能感受到信息帶來的高效、便捷和規(guī)范。建設(shè)以服務(wù)臺(tái)為核心的對(duì)外服務(wù)支持體系，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的數(shù)字化規(guī)范管理，讓高效率的IT運(yùn)維貫穿整個(gè)信息化服務(wù)體系中，提高客戶滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、提高專業(yè)能力、提高工作效率的同時(shí)降低成本，增加企業(yè)的競爭力和品牌聲譽(yù)。

會(huì)議最后，溫柏堅(jiān)主任寄語，希望大家堅(jiān)持IT 服務(wù)體系化、系統(tǒng)化建設(shè)，堅(jiān)持打造以人為本的客服文化管理體系，大力完善技術(shù)支撐系統(tǒng)，以技術(shù)推動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。