從服務層面上講，業(yè)務服務管理就是以客戶為目標，以服務為關注點對云環(huán)境進行評測管理，提高服務質量、提升最終用戶業(yè)務體驗。從技術層面上講，業(yè)務服務管理就是將業(yè)務服務于底層的應用、工作負載和IT基礎設施組件動態(tài)關聯(lián)。降低運行風險，實現(xiàn)影響性管理，促進人員溝通。

　　云計算環(huán)境下數(shù)據(jù)中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態(tài)部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題，如何解決此類問題成為重點。

　　挑戰(zhàn)一：資源配置如何管理?

　　云數(shù)據(jù)中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態(tài)部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題。

　　針對資源配置的管理問題，NovellBSM配置管理數(shù)據(jù)庫能夠實時、動態(tài)地跟蹤記錄構建云服務的各項IT資源及其配置，并自動描繪各資源對象間關聯(lián)關系，同時聯(lián)邦數(shù)據(jù)集成技術，收集各配置項的信息，以可視化的方式描述資源配置組織結構。

　　挑戰(zhàn)二：問題故障如何定位?

　　在云計算環(huán)境下，資源高度的虛擬化，應用程序與組件是多對多的依賴關系，一個應用程序出了故障，很難很快地準確定位是哪一個組件出現(xiàn)了問題，因此，問題故障的定位是云計算環(huán)境下數(shù)據(jù)中心管理的又一大挑戰(zhàn)。針對這一挑戰(zhàn)，Novell提供了NovellBSM業(yè)務服務影響性管理。

　　NovellBSM業(yè)務服務影響性能管理采用了以業(yè)務服務為目標的樹狀影響性能管理模型，通過將業(yè)務服務與IT資源配置進行動態(tài)映射，準確反映業(yè)務服務與IT環(huán)境之間的關系，同時對IT服務故障影響性進行智能分析，實現(xiàn)對業(yè)務服務問題自動進行根源定位。