南方電網(wǎng)：把軟實(shí)力變成硬功夫

2014-02-04 12:43:20 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

企業(yè)社會責(zé)任是增加企業(yè)核心競爭力和真正對社會負(fù)責(zé)任的工作，我們要把它跟企業(yè)的日常工作結(jié)合起來，由過去的結(jié)果管理變成日常管理，使社會責(zé)任與企業(yè)的日常工作相結(jié)合。——南方電網(wǎng)公司董事長趙建國對于直線職

推動管理變革，將履行社會責(zé)任融入生產(chǎn)運(yùn)營

對于直線職能制管控模式下多層級的大型企業(yè)來說，推動社會責(zé)任理念在企業(yè)落地，與各專業(yè)、各層級融合是一道難題。公司深刻認(rèn)識到，企業(yè)履行社會責(zé)任，是一項復(fù)雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程，必須激發(fā)每一個層級、每一個崗位履行好自己的責(zé)任。

公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，通過完善責(zé)任治理、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化績效考核來促使創(chuàng)先戰(zhàn)略落地。建立了一套社會責(zé)任指標(biāo)體系，將社會責(zé)任進(jìn)行量化并分解到各專業(yè)部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會責(zé)任指標(biāo)體系包含了5大系列、12個核心指標(biāo)和146個方面、180多個關(guān)鍵指標(biāo)，較全面地覆蓋了公司需要對政府、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)等各利益相關(guān)方履行的責(zé)任。

為此，公司開展業(yè)務(wù)體系建設(shè)，系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程，在全網(wǎng)推廣最佳實(shí)踐模板，切實(shí)提升服務(wù)利益相關(guān)方的水平。定期跟蹤體現(xiàn)公司和諧發(fā)展的12個關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況，確保了社會責(zé)任績效考核落實(shí)到位。

堅持群眾路線，以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

公司在各項工作中，注重以利益相關(guān)方滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅持開展第三方滿意度評價，在關(guān)注分?jǐn)?shù)的同時，更關(guān)注分?jǐn)?shù)反映出來的不足，每次調(diào)查后，公司都會制定針對性的改進(jìn)計劃，系統(tǒng)梳理發(fā)電側(cè)、需求側(cè)、各利益相關(guān)方的訴求，通過各業(yè)務(wù)、各層面的工作持續(xù)提升履責(zé)績效，保持利益相關(guān)方的滿意，為公司營造良好的外部環(huán)境。

近年來，公司第三方滿意度在所轄省區(qū)的公共服務(wù)行業(yè)中均名列前茅，廣東、廣西、云南、貴州電網(wǎng)公司及廣州、深圳供電局在當(dāng)?shù)卣缜槊褚鈾C(jī)構(gòu)調(diào)查中均位列第一名，公司在中國100強(qiáng)系列企業(yè)社會責(zé)任排序上升到第2位。“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象在大江南北備受贊譽(yù)，利益相關(guān)方的口碑成為“責(zé)任南網(wǎng)”的最好體現(xiàn)。

■鏈接

公司在中國企業(yè)社會責(zé)任管理提升中的先進(jìn)做法

●在中央企業(yè)中較早提出“主動承擔(dān)社會責(zé)任”的理念(2005年);

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