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深圳供電局供電服務(wù)滿意度位列公共服務(wù)首位

2018-01-22 17:19:47 南方電網(wǎng)報　點擊量：評論 (0)

　　南網(wǎng)報訊日前，廣東省省情調(diào)查研究中心公布了2017年全省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告，公共服務(wù)總體滿意度得分為84 13分，同比提

　　南網(wǎng)報訊日前，廣東省省情調(diào)查研究中心公布了2017年全省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報告，公共服務(wù)總體滿意度得分為84.13分，同比提高1.24分，連續(xù)7年位居深圳市40項政府公共服務(wù)滿意度第一。

　　7年，7個第一，深圳供電局經(jīng)過2017年一整年的不懈努力，向深圳市民交上了一份份沉甸甸的成績單：主動承擔(dān)社會責(zé)任，統(tǒng)一延伸業(yè)擴投資界面至客戶建筑產(chǎn)權(quán)紅線，實現(xiàn)家門口取電，近三年降低客戶投資成本7.45億元。當(dāng)好“電保姆”，主動做好深圳47家大型骨干企業(yè)跟蹤服務(wù)，常態(tài)化落實“一企一案”，累計解決企業(yè)共34萬千瓦新增用電負(fù)荷需求。

　　致力滿足人民對美好生活向往的電力需要，政企聯(lián)動加快城中村電網(wǎng)改造，共同投資35.7億元，計劃2018年底全面完成，以根治城中村頻繁停電頑疾，提升城市公共安全用電水平。

　　加強營銷精益管理，進一步提高業(yè)擴報裝辦理效率，實現(xiàn)用電報裝時間降至25個工作日，比國家能源局考核值縮短34%。加快推進營銷作業(yè)模式轉(zhuǎn)型，建成覆蓋營銷全部6類業(yè)務(wù)共45個場景的移動作業(yè)體系，全面提升現(xiàn)場作業(yè)效率、規(guī)范化水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

　　苦干巧干相結(jié)合，大膽創(chuàng)新，在南方電網(wǎng)公司率先實現(xiàn)智能電表、低壓集抄兩個全覆蓋，遠(yuǎn)程抄表投入率100%，電子化結(jié)算率99.75%，均位居南網(wǎng)第一。還建成集三表合一、四網(wǎng)融合為一體的“智慧小區(qū)”——坪山金域緹香小區(qū)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”助力客戶服務(wù)提速加溫，建成全行業(yè)首家集智能服務(wù)和展示體驗為一體的智慧營業(yè)廳，服務(wù)渠道加快向“遠(yuǎn)程化、自助化、智能化”轉(zhuǎn)型增效，深圳網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的占比達到90%，非現(xiàn)金繳費率達到100%。

　　適應(yīng)深圳打造國際化現(xiàn)代化大都市，豐富服務(wù)手段，滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求，建成192戶智能小區(qū)示范項目，為客戶提供集水電氣多種能源、智能用電、需求響應(yīng)、智能充電、智能配電房、數(shù)據(jù)價值挖掘為一體的綜合服務(wù)。

　　全力向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，電動汽車業(yè)務(wù)快速發(fā)展。目前已建成深圳市主流智能充電信息平臺及終端APP“小南充電”，投運全國首個“變電站+充電站”、全國首個“智慧停車+充電一體化”路邊充電樁項目。

　　(周薇)

責(zé)任編輯：lixin

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