廣東電網(wǎng)公司首個(gè)交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)通過驗(yàn)收

2013-12-05 16:21:53 南方電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

11月27日，廣東電網(wǎng)公司營銷試點(diǎn)項(xiàng)目佛山供電局營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)順利通過第二期驗(yàn)收，正式交付使用，這是廣東電網(wǎng)公司首個(gè)交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)。　　據(jù)悉，該平臺(tái)以營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

11月27日，廣東電網(wǎng)公司營銷試點(diǎn)項(xiàng)目“佛山供電局營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)”順利通過第二期驗(yàn)收，正式交付使用，這是廣東電網(wǎng)公司首個(gè)交付使用的營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)。

　　據(jù)悉，該平臺(tái)以營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，整合計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)以及電能量數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，對(duì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)有可能發(fā)生的以及已經(jīng)發(fā)生的差錯(cuò)，向營銷業(yè)務(wù)人員發(fā)出預(yù)警和整改要求，并對(duì)發(fā)生的營銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行分析、提出改進(jìn)意見及建議，讓營銷業(yè)務(wù)問題從以往的事后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)為事前預(yù)警，開創(chuàng)了營銷稽查全新的工作模式。

　　關(guān)口前移營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控全方位

　　“以往的工作模式，存在發(fā)現(xiàn)問題不夠全面、效率低下的缺點(diǎn)，且問題都是在發(fā)生之后被發(fā)現(xiàn)的，沒有在問題出現(xiàn)之前起到預(yù)警作用。但這個(gè)平臺(tái)就能將事后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變成事前發(fā)現(xiàn)，改變傳統(tǒng)的營銷稽查工作模式。” 據(jù)佛山局營銷稽查中心副主任杜藝彥介紹，以前的營銷系統(tǒng)也有在線稽查的相關(guān)功能，但是功能相對(duì)單一，只能對(duì)出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，往往在稽查出問題的時(shí)候已經(jīng)產(chǎn)生了差錯(cuò)事故，對(duì)企業(yè)或用戶帶來一定的損失或影響。“我們一直在尋找一個(gè)統(tǒng)籌各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析的智能平臺(tái)以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的在線稽查工作。”杜藝彥說道。經(jīng)過近兩年的開發(fā)建設(shè)，今年9月，營銷在線稽查平臺(tái)第一期驗(yàn)收通過了業(yè)務(wù)稽查、主題稽查、稽查管理等各項(xiàng)功能。

　　營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)每天自動(dòng)定時(shí)抽取營銷系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)，并結(jié)合計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，電能量數(shù)據(jù)平臺(tái)，配網(wǎng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，根據(jù)制定規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷業(yè)務(wù)點(diǎn)的事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后稽查的全方位監(jiān)控，并在還沒有出現(xiàn)差錯(cuò)之前就對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行提醒。

　　有供電所的員工稱贊道：“在工單即將到期前我們就收到系統(tǒng)的提醒了，以后肯定不會(huì)出現(xiàn)超期的和遺漏的工單啦!”。對(duì)此，專家蘇凱也給予了充分的肯定：“這恰恰貫徹了安全風(fēng)險(xiǎn)體系中所要求的從事后處理到事前預(yù)防的理念轉(zhuǎn)變。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從9月份營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)上線試運(yùn)行開始，截止至10月，系統(tǒng)在83805939個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)(含歷史數(shù)據(jù))中查找可能有風(fēng)險(xiǎn)的營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，共發(fā)出預(yù)警916531個(gè)，這種效率在以前是不可想象的，極大地幫助營銷業(yè)務(wù)人員對(duì)自己的工作進(jìn)行及時(shí)的管控。

　　閉環(huán)管理差錯(cuò)分析處理自動(dòng)化

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，佛山局每年?duì)I銷稽查范圍涵蓋十五萬宗業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、一千五百多萬宗電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)、一萬多宗計(jì)量業(yè)務(wù)、四萬多宗用電檢查業(yè)務(wù)及四十萬多宗客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，這些營銷業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)營銷利益和客戶服務(wù)質(zhì)量。“一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果，并且會(huì)直接影響到客戶滿意度。”杜藝彥說道。因此，為實(shí)現(xiàn)異常確認(rèn)的準(zhǔn)確性，除了傳統(tǒng)只對(duì)營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析外，平臺(tái)還會(huì)自動(dòng)核對(duì)其他各系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，以增加異常確認(rèn)的準(zhǔn)確性。除了確實(shí)不能通過程序判定的異常事項(xiàng)外，大部分異常都能直接通過營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行自行判定確認(rèn)，自行發(fā)出在線稽查工作單到營銷業(yè)務(wù)工作單位。

　　“營銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)不僅要求要找出來，對(duì)找出來的問題更要跟進(jìn)處理，這種閉環(huán)管理的理念貫穿整個(gè)營銷在線稽查平臺(tái)。”驗(yàn)收專家胡思平如是說。截止到10月，佛山局營銷稽查中心對(duì)平臺(tái)內(nèi)的報(bào)警進(jìn)行核查并下發(fā)工作單，平臺(tái)共發(fā)出業(yè)務(wù)報(bào)警474宗，共計(jì)業(yè)務(wù)8927宗，發(fā)出在線整改工作單306份。

　　隨后記者來到營銷稽查班，班里的工作人員興奮地告訴現(xiàn)場記者“以往稽查需要開5-6個(gè)窗口，以獲取各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有了營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)，平臺(tái)自動(dòng)獲取各系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，直接展現(xiàn)在我們眼前，我們對(duì)營銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析處理的效率大大的提高了”。

　　總結(jié)歸納計(jì)劃管理的好幫手

　　此外，記者還了解到，營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)還具備對(duì)營銷工作計(jì)劃管理的輔助功能。據(jù)了解，一直以來，對(duì)已發(fā)生的營銷差錯(cuò)，營銷系統(tǒng)都缺乏一種直觀的機(jī)制進(jìn)行分析歸納，而且與常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查一直處于割裂的狀態(tài)。而現(xiàn)在有了營銷在線稽查平臺(tái)后這樣的情況可以說得到了大大的改善。

　　“平臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)、歸納，用最直觀的圖表展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，從不同的維度分析，得出整個(gè)營銷業(yè)務(wù)上的短板，不僅可以自動(dòng)得出專項(xiàng)稽查意見，也可以直接運(yùn)用日常常態(tài)稽查分析出來的結(jié)果，針對(duì)不同的供電所，不同的業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)稽查。平臺(tái)的建設(shè)考慮到營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在點(diǎn)、線、面上的全方位的分析，可以說是一個(gè)全面的分析平臺(tái)。”杜藝彥介紹道。

　　而在27日的驗(yàn)收會(huì)中，專家們一致認(rèn)為，營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)的開發(fā)并順利驗(yàn)收，為營銷稽查工作搭建了一個(gè)強(qiáng)大的PDCA閉環(huán)管理分析平臺(tái)，讓營銷業(yè)務(wù)的改進(jìn)向前更科學(xué)的方向跨出了重要的一步。

　　對(duì)于平臺(tái)的應(yīng)用前景，杜藝彥滿懷信心地說道：“佛山局在9月份第一期系統(tǒng)試運(yùn)行開始，就著手研究營銷稽查在線監(jiān)控平臺(tái)與傳統(tǒng)的常規(guī)稽查工作相結(jié)合的新的工作模式。目前，已經(jīng)形成了初期的在線值班方式，下來我們將加大推行力度，確保系統(tǒng)有效落地，使平臺(tái)各項(xiàng)功能發(fā)揮出最大功效。”

責(zé)任編輯：和碩涵

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