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國網(wǎng)嘉興供電公司：打造管家式服務(wù)“半小時(shí)體驗(yàn)圈”

2013-12-27 16:46:51 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

12月20日，在大橋供電所的營業(yè)受理廳內(nèi)，來自嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部的水電負(fù)責(zé)人杭寧良與該片區(qū)的駐所客戶經(jīng)理史威杰正在就高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事宜進(jìn)行溝通，讓客戶經(jīng)理在營業(yè)所駐點(diǎn)真是太方便了，既省時(shí)又省

12月20日，在大橋供電所的營業(yè)受理廳內(nèi)，來自嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部的水電負(fù)責(zé)人杭寧良與該片區(qū)的駐所客戶經(jīng)理史威杰正在就高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事宜進(jìn)行溝通，“讓客戶經(jīng)理在營業(yè)所駐點(diǎn)真是太方便了，既省時(shí)又省力。”短短半小時(shí)的咨詢后，杭寧良得知這一舉措將在嘉興市本級(jí)全面鋪開后，連聲說好。

今年1月嘉興市本級(jí)客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”服務(wù)新模式和“一二三四”工作法實(shí)施以來，大客戶經(jīng)理“管家式”服務(wù)初現(xiàn)成效，其優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，樹立了國家電網(wǎng)的良好品牌形象。12月份，為進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有成果和深化“管家式”服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合嘉興市本級(jí)“大所制”建設(shè)成果，依托6個(gè)供電所屬地網(wǎng)格化平臺(tái)，圍繞“讓客戶用電更便捷”的服務(wù)理念，國網(wǎng)嘉興供電公司決定開展客戶經(jīng)理“預(yù)約服務(wù)”，進(jìn)一步延伸客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”服務(wù)半徑，打造嘉興市本級(jí)管家式服務(wù)“半小時(shí)體驗(yàn)圈”。

當(dāng)天，嘉興市矗娃房地產(chǎn)有限公司工程部水電負(fù)責(zé)人杭寧良告訴筆者，今年該公司計(jì)劃在大橋鎮(zhèn)投資建設(shè)房產(chǎn)，按照原先的工作方法，辦理高壓方面的業(yè)務(wù)需要跑到嘉興市區(qū)的南湖營業(yè)廳，如果不算上堵車時(shí)間，光是路上就要花費(fèi)半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，這一來一回大半個(gè)上午的時(shí)間就去掉了?，F(xiàn)在國網(wǎng)嘉興供電公司推出了大客戶經(jīng)理駐所制，杭寧良只需花費(fèi)10分鐘的路程就能來到就近的供電所，和客戶經(jīng)理面對(duì)面交流溝通，這不僅省去了路上的時(shí)間，同時(shí)也使得溝通變得更加有效率。

此外，與大客戶經(jīng)理駐所制一同推出的，還有合同的續(xù)簽和同城受理，合同期滿的用電客戶只要在選擇就近的供電所就能完成合同的續(xù)簽，新報(bào)裝的用電客戶也能在當(dāng)?shù)氐墓╇娝暾?qǐng)報(bào)裝。為客戶節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。“這些舉措都是大客戶經(jīng)理‘一口對(duì)外’的延伸服務(wù)，我們希望盡我們的努力為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”國網(wǎng)嘉興供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）相關(guān)工作人員說到。

目前，該項(xiàng)工作正在嘉興市大橋鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)，預(yù)計(jì)2014年3月份將在嘉興市本級(jí)全面推廣。

責(zé)任編輯：和碩涵

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