自2015年12月以來(lái)，公司信息中心引入由CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布實(shí)施的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，積極申報(bào)云南電網(wǎng)公司信息運(yùn)維呼叫中心CC-CMM ITSD認(rèn)證，建設(shè)完善了22項(xiàng)共計(jì)150小項(xiàng)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)成熟度模型的管理體系文檔，力求將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)方法論融合到實(shí)際生產(chǎn)中。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為認(rèn)證方，深入調(diào)研了云南電網(wǎng)信息運(yùn)維呼叫中心的戰(zhàn)略、管理、安全、應(yīng)急、服務(wù)、事件、質(zhì)量、知識(shí)、人資等內(nèi)容，認(rèn)為該呼叫中心持續(xù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)能力，管理層對(duì)IT服務(wù)臺(tái)能力管理有基本意識(shí)，依據(jù)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度模型初步建立IT服務(wù)臺(tái)能力管理體系，開(kāi)始關(guān)注事件的一線(xiàn)解決率，日常IT服務(wù)臺(tái)活動(dòng)受控開(kāi)展，達(dá)到IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)L2應(yīng)用級(jí)認(rèn)證。（宋玥羲）