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文山供電局IT呼叫中心正式上線

2013-10-21 10:39:25 本站　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來(lái)，該局啟用1000號(hào)客服熱線，為該局員工提供具有全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運(yùn)維、便捷高效特色的5×7小時(shí)企業(yè)級(jí)服務(wù)支撐。　　據(jù)悉，此次1000號(hào)客戶服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，使得文山

自6月23日文山供電局IT呼叫中心正式上線以來(lái)，該局啟用1000號(hào)客服熱線，為該局員工提供具有“全省同網(wǎng)、統(tǒng)一運(yùn)維、便捷高效”特色的5×7小時(shí)企業(yè)級(jí)服務(wù)支撐。
　　
據(jù)悉，此次1000號(hào)客戶服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，使得文山供電局呼叫中心成為了IT用戶申報(bào)故障、投訴受理的統(tǒng)一路徑，將對(duì)用戶的投訴提出統(tǒng)一的解決方案，進(jìn)而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導(dǎo)致的口徑不一，規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗(yàn)不足而出現(xiàn)差錯(cuò)。此外，文山供電局呼叫中心將通過(guò)定期培訓(xùn)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷完善后臺(tái)知識(shí)庫(kù)及專家?guī)斓闹误w系，提升服務(wù)水平。
隨著IT呼叫中心的上線，文山供電局還將對(duì)《服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)行修訂，明確各專業(yè)口的職責(zé)，建立統(tǒng)一的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)管理和服務(wù)支撐。

責(zé)任編輯：和碩涵

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