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紅河供電局客服中心做好客戶滿意度測(cè)評(píng)

2017-10-24 20:07:57 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2017年10月10日、10月13日，客戶服務(wù)中心王連主任分別到輸電管理所、變電管理所開展2017年客戶滿意度測(cè)評(píng)工作的宣傳，借助各部門開會(huì)的契機(jī)，客服中心在會(huì)上向全體參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員傳遞客服工作現(xiàn)狀，

　　紅河供電局2016年客戶滿意度指標(biāo)完成71分，處于網(wǎng)內(nèi)較低的水平，電子化渠道推廣連續(xù)兩個(gè)月被省公司通報(bào)落后。截至7月，2017年我局共受理客戶投訴107起（其中12398投訴5起，95598受理102起）。2016年同期受理客戶投訴36起（其中12398投訴6起），2016年全年受理客戶投訴48起（其中12398投訴6起）。

　　2017年測(cè)評(píng)，需要全員參與和努力不僅僅是前臺(tái)營(yíng)銷人員，還包括后臺(tái)所有的工作人員，各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作。需要每一位員工改善服務(wù)意識(shí)、改善工作質(zhì)量、改善技術(shù)技能、改善管理方式方法。最終達(dá)成服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，真心實(shí)意站在用戶的角度想問題，讓客戶得到良好的電力服務(wù)體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：lixin

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