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新平供電公司用優(yōu)質(zhì)服務換取客戶滿意度

2018-01-03 19:42:05 來源： 中國電力新聞網(wǎng) 　 點擊量： 評論 (0)
2017年12月26日17:09分，服務調(diào)度班值班電話響起，服務調(diào)度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：喂，您好 ,話還沒說完，客戶就著急地說，今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費但是家中老人在今天
        2017年12月26日17:09分，服務調(diào)度班值班電話響起，服務調(diào)度員侯曉慧像往常一樣接起客戶電話說：“喂，您好...... ”,話還沒說完，客戶就著急地說，“今天我拿著存折到郵政儲蓄銀行存了電費但是家中老人在今天接到催費的通知，這是怎么回事？”侯曉慧耐心的向客戶解釋：“先生，您好，根據(jù)您的情況，您原來辦理了銀行代扣但是因為余額不足導致電費不能正常代扣，今天在銀行預存電費后銀行沒有扣費”，客戶聽到答復后豁然開朗，并表示要去營業(yè)廳繳費，侯曉慧耐心的告知客戶：“營業(yè)廳現(xiàn)在已下班，您不用著急，明天我?guī)湍藢嵰幌驴圪M信息再給您回電話”。
 
　　12月27日08:22分，侯曉慧在系統(tǒng)查詢了客戶信息，客戶電費已扣，并給客戶回電話，客戶表示對工作人員服務態(tài)度很滿意，這一刻侯曉慧的心暖暖的。
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責任編輯：lixin

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