● 也有用戶完全放棄對需求的管理與參與，將需求分析、管理的責任完全推給專業(yè)公司，自己當“甩手掌柜”，將信息化項目視為類似某些“交鑰匙”的工程項目一樣。 

    信息化項目實施過程中，需求分析與需求管理是十分重要的一個環(huán)節(jié)，也是對專業(yè)性要求非常高的工作。在建筑施工企業(yè)中，有些用戶沒有意識到需求分析的專業(yè)性，誤認為可以憑借業(yè)務(wù)經(jīng)驗自行完成需求分析；有些系統(tǒng)開發(fā)商輕視了建筑施工企業(yè)需求分析的復(fù)雜性與特殊性，草率照搬其他行業(yè)信息化的需求模式，最后造成系統(tǒng)運行效果與實際業(yè)務(wù)需求之間差距太大，不能滿足用戶的要求，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)失敗。在建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)中，不少項目失敗的主要原因就是業(yè)務(wù)需求分析不準確，加上在項目實施過程中對業(yè)務(wù)需求管理失控。如何在施工企業(yè)管理信息化實施過程中做好業(yè)務(wù)需求分析與管理，首先必須澄清在這個問題上的一些誤解，還要以正確的方法管理好業(yè)務(wù)需求，才有可能避免甲乙雙方在業(yè)務(wù)需求問題上發(fā)生矛盾，避免項目因需求沖突陷入困境。 

    需求分析中存在的主要問題 

    業(yè)務(wù)需求對信息系統(tǒng)建設(shè)起著目標導(dǎo)向的作用。在軟件項目實施過程中，無論采用哪種開發(fā)模式，一般包括如下過程：需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)選型、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)上線。不論項目大小、不論開發(fā)模式差異，這些過程是不可或缺的環(huán)節(jié)，只是表現(xiàn)形式與程度不同。不同行業(yè)在管理信息化需求上彼此存在較大差異。由于行業(yè)特性的原因，建筑施工企業(yè)管理系統(tǒng)需求中包含較多不確定性，技術(shù)與非技術(shù)性的問題常?；祀s在一塊，造成建筑施工企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析、需求管理比那些標準化基礎(chǔ)好的企業(yè)更加復(fù)雜、更加困難。在建筑施工企業(yè)管理信息化實踐中，存在以下一些需求分析及需求管理問題： 

    有些系統(tǒng)開發(fā)者將業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)需求確認的責任完全推給用戶，認為用戶是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用者，最熟悉自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以要求用戶自己提出并最后確認管理系統(tǒng)需求。從專業(yè)的角度看將管理系統(tǒng)需求分析、需求確認的責任完全推給用戶是不合理的。管理信息化的需求分析是信息系統(tǒng)設(shè)計過程中的一個十分專業(yè)性的環(huán)節(jié)，不能將這項任務(wù)推給不具備信息化專業(yè)技術(shù)的用戶去完成。用戶只能提出管理需求的一些原始素材，但無法提出真正管理系統(tǒng)的信息化需求。這一點如同讀者可以向作家提供生活素材，但不能教作家如何提煉寫作素材一般。用戶自然也不能承擔至少不能主要承擔需求分析與確認的責任。開發(fā)者不愿承擔用戶需求分析與確認的主要責任也許是因為缺乏行業(yè)背景知識所致，也許是因為缺乏溝通能力或其他緣故。不管怎樣開發(fā)者如果推卻業(yè)務(wù)需求分析的責任，必將給系統(tǒng)實施埋下巨大的隱患。 

    用戶在需求分析中堅持完全以用戶為中心，認為提出的需求越多越好，提出的需求難度越大越顯示自己有業(yè)務(wù)水準；有的用戶在業(yè)務(wù)需求中將計算機等同于人腦，不了解系統(tǒng)實施中技術(shù)上的實施風險與難度，按人腦對業(yè)務(wù)的處理模式、習慣提出管理信息化的要求。這也是需求分析與管理中的致命傷。如果用戶忽視管理系統(tǒng)的復(fù)雜性與計算機系統(tǒng)的專業(yè)性，任意提出管理需求，隨意改變管理需求，同樣也會給系統(tǒng)實施帶來巨大困擾，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)無法實施。也有用戶完全放棄對需求的管理與參與，將需求分析、管理的責任完全推給專業(yè)公司，自己當甩手掌柜，將信息化項目視為類似某些“交鑰匙”的工程項目一樣。針對目前國內(nèi)信息化市場實際環(huán)境，考慮到管理系統(tǒng)的差異性及系統(tǒng)實施中的時間、成本等約束性因素，這種看似超脫的做法將大大增加系統(tǒng)的實施代價與風險。 

    采用通用模式中的業(yè)務(wù)需求代替?zhèn)€性化的業(yè)務(wù)需求。通用模式來自對一些成功案例的總結(jié)，但是要注意通用模式產(chǎn)生的業(yè)務(wù)背景及其適用的業(yè)務(wù)范圍。世上沒有可以覆蓋一切業(yè)務(wù)需求的萬能通用模式。核心管理系統(tǒng)具有不可復(fù)制性。如果將電訊、金融等行業(yè)中應(yīng)用效果很好的信息化管理系統(tǒng)直接引進到建筑施工企業(yè)，十有八九難以成功。原因就是業(yè)務(wù)需求不同。當然工具化的軟件可以采用通用模式，如文字處理，一般電子表格處理等，管理系統(tǒng)由于企業(yè)管理差異化的原因很難采用通用業(yè)務(wù)模式。