四、運營改進

 

對用戶來說，系統(tǒng)上線后，“項目”才剛剛開始。第三方IT服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)有評估改進、維護外包，有時還要幫助客戶維權(quán)。評估改進，既可以是信息化整體評估，也可以單個系統(tǒng)的評估。實際上，在信息化規(guī)劃階段，也需要對主要系統(tǒng)或單個系統(tǒng)進行評估。系統(tǒng)上線后，產(chǎn)品和開發(fā)實施供應(yīng)商，經(jīng)常對支持服務(wù)不重視，所以第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要幫助客戶尋找更合適的支持機構(gòu)。

 

上面，我們探討了第三方IT服務(wù)的方法論保障。第二個保障是供應(yīng)商資源保障。就暢享網(wǎng)來說，在為客戶服務(wù)過程中，我們認(rèn)識到：供應(yīng)商產(chǎn)品能力、技術(shù)實力和服務(wù)團隊，是IT建設(shè)成功的主要決定性因素。選了“好”的供應(yīng)商，項目成功了一半。否則，失敗了一半。暢享網(wǎng)通過媒體服務(wù)、評選、人工洽談合作等手段，構(gòu)建了中國最全面的、經(jīng)過認(rèn)證的廠商產(chǎn)品（截止2013年底，有400余家）、經(jīng)銷服務(wù)商（截止2013年底，有1000余家）合作網(wǎng)絡(luò)，積累了深入的、第一手的案例評價、價格信息，暢享IT專門的團隊在持續(xù)做這個工作，為甲方選擇IT供應(yīng)商和服務(wù)商提供決策參考，將IT選型風(fēng)險降到最低。

 

第三方IT服務(wù)質(zhì)量的第三個也是最后一個保障是顧問能力保障。第三方IT的項目經(jīng)理和顧問，需要具有在IT公司或企業(yè)IT部門的工作經(jīng)歷，具有某專業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗，并接受第三方IT服務(wù)的專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。第三方IT服務(wù)顧問的知識結(jié)構(gòu)，一是要懂IT行業(yè)，包括行業(yè)細(xì)分、公司、銷售和服務(wù)等，二是要懂IT領(lǐng)域，如管理變革、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、新技術(shù)新應(yīng)用等，三是要懂IT項目，如規(guī)劃項目、實施項目、開發(fā)項目、維護運營及IT管理等。第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要持續(xù)地積累這些經(jīng)驗并給顧問以系統(tǒng)的培訓(xùn)。

 

作為第三方IT服務(wù)機構(gòu)來說，無論咨詢顧問資歷如何資深，在面對一些客戶、服務(wù)內(nèi)容時，總存在經(jīng)驗缺陷。不存在包打天下的牛人。暢享IT的獨有方法是借助專家網(wǎng)絡(luò)。他們既包括乙方專業(yè)顧問，又包括具有該項目實施經(jīng)驗的甲方主管。暢享IT專家網(wǎng)絡(luò)，來自于暢享網(wǎng)會員、采訪、老客戶、博客博主等。簽約專家，經(jīng)過面對面的交流審核，簽署合作備忘。專家網(wǎng)絡(luò)的專家，在項目經(jīng)理的安排下，在點上參與客戶服務(wù)，渠道是會議、電話、書面意見等，方式為方案會審、現(xiàn)場考察、遠(yuǎn)程診斷咨詢等，為客戶解決問題，起到引領(lǐng)方向、解決問題、降低風(fēng)險的作用。

 

與組織在IT人員和IT管理上的費用相比，及組織在IT軟件和基礎(chǔ)設(shè)施上的采購費用相比，組織在第三方IT服務(wù)上的費用將會是很小比例。根據(jù)暢享網(wǎng)IT服務(wù)部門的測算，組織引入第三方IT服務(wù)后，不會帶來IT支出的增加，但將為組織帶來如下四方面的價值，即更有效的機構(gòu)運作，更有效的IT運作，從現(xiàn)有IT投資獲得更好回報，降低未來投資風(fēng)險，更快、更好、更便宜地進行IT采購。

 

各位會員，我今天講解的內(nèi)容，就是這些，希望幫助大家了解第三方IT服務(wù)的價值，了解第三方IT服務(wù)質(zhì)量的三重保障，即方法保障、供應(yīng)商資源保障、顧問和專家資源保障。