客戶信息是否準(zhǔn)確是新模式推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)。國網(wǎng)吉林電力以抄表員長期收集的客戶信息作為初始積累，通過社區(qū)網(wǎng)格化管理獲取部分客戶聯(lián)系方式，與供水、供熱等部門合作，進(jìn)一步補充客戶信息，剩余部分入戶現(xiàn)場采集，對全部客戶信息逐戶電話核實，確保將全部客戶及停電閥值等信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。

針對前期工作中存在的問題，國網(wǎng)吉林電力積極組織開展技術(shù)攻關(guān)，完成費控系統(tǒng)升級改造，數(shù)據(jù)從生成到測算由原來的10個小時壓縮到5個小時，費控客戶日測算率98.8%，數(shù)據(jù)的實時性得到保證。同時應(yīng)用“寬帶互聯(lián)網(wǎng)”、中壓載波、4G無線專網(wǎng)等技術(shù)，有效解決了通信不暢的問題，使采集成功率達(dá)到99.5%，降低了現(xiàn)場補抄工作量。此外，該公司改造原有短信平臺，提高數(shù)據(jù)吞吐率，目前短信平臺每秒可發(fā)送500條信息，日發(fā)送短信80萬條左右，實現(xiàn)了電量電費信息的實時發(fā)送。

深化集約 流程重塑

在加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用工作實施方案的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)吉林電力努力打造營銷全過程質(zhì)量管控和全業(yè)務(wù)運營兩個平臺，推行網(wǎng)上營業(yè)廳、流動營業(yè)車、移動作業(yè)終端等柔性服務(wù)方式，實現(xiàn)了營銷管理水平和集約化水平的提升，重塑了營銷業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部工作流程。

“您好，我是營銷信息管理專責(zé)孫瑩，您有一個高壓新裝工單在現(xiàn)場勘測環(huán)節(jié)即將超期，請立即辦理。”“好的，我馬上處理。”吉林市供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員劉威接到電話后，立即處理工單。

營銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量過程管控平臺是國網(wǎng)吉林電力營銷工作的數(shù)據(jù)中心，可實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和電能服務(wù)管理平臺等系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度融合。該平臺對省、市、縣、所四級營銷全業(yè)務(wù)過程進(jìn)行管控，對營銷全業(yè)務(wù)流程中的各個時間節(jié)點進(jìn)行預(yù)警，有效防范業(yè)務(wù)差錯和服務(wù)風(fēng)險。2014年運行以來，電價執(zhí)行準(zhǔn)確率實現(xiàn)100%。

按照集中運營、屬地維護(hù)原則組建的營銷業(yè)務(wù)運營平臺是該公司營銷工作的指揮中心，是“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作的大腦，有效保證了市縣一體化集約運營、營銷資源統(tǒng)一調(diào)度、現(xiàn)場資源快速集結(jié)，推動前端后臺之間、相關(guān)專業(yè)之間無縫銜接。

在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式下，國網(wǎng)吉林電力按照經(jīng)濟性原則劃分地縣所分工，將抄表、電費核算、異常電量核查等業(yè)務(wù)向市公司集約，然后將縣公司改造為主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和市場開拓的業(yè)務(wù)實施機構(gòu)，并推動末端業(yè)務(wù)深度集約融合和精益化管理，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所撤并整合，343個供電所減至309個，有效提升了營銷專業(yè)管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“現(xiàn)在抄表計費在室內(nèi)就能完成。只要輕輕點擊，整個小區(qū)的用電情況便一目了然。”2月8日，長春供電公司城北供電所抄表員李樹森聊起了工作變化。

目前，國網(wǎng)吉林電力全面實現(xiàn)智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全費控為依托，加強業(yè)擴及變更工單的全過程管控，通過自動篩查規(guī)則設(shè)定，將客戶抄表、電費計算、電費復(fù)核、電費發(fā)行、電費賬務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化流程實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能化打包處理，且全過程無人為參與，極大地解放了勞動力，提高了勞動生產(chǎn)率。試點單位延邊供電公司人均服務(wù)客戶數(shù)翻了2.5倍，核算崗位人員減少19%，核算發(fā)行縮短9個工作日，抄核收業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量大幅提升。