今年年初，公司官方手機(jī)客戶端掌上電力APP在北京試點(diǎn)。這是繼原有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、95598網(wǎng)站之后，公司面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務(wù)的又一項(xiàng)重要舉措。終端應(yīng)用、實(shí)時(shí)查詢、在線互動(dòng)……這些頗具互聯(lián)網(wǎng)色彩的功能特質(zhì)，正通過(guò)掌上電力APP讓傳統(tǒng)用電業(yè)務(wù)煥發(fā)新風(fēng)采，打開掌上電力APP，即刻開啟“指尖用電”之旅。

 

作為“指尖用電”之旅的第一批嘗鮮者，家住北京朝陽(yáng)區(qū)通惠家園的客戶黃杰面對(duì)這個(gè)新鮮的APP應(yīng)用很興奮。黃杰說(shuō)：“功能很強(qiáng)大，不但提供了用電查詢、支付購(gòu)電等功能，更大的亮點(diǎn)在于它的在線客服，相當(dāng)于免費(fèi)請(qǐng)了個(gè)用電管家。”與黃杰的體驗(yàn)相映證的是，掌上電力APP的背后是公司在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，圍繞客戶體驗(yàn)，打造集群式立體化智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)入口接軌的一次大膽嘗試。國(guó)網(wǎng)江蘇電力員工殷勇認(rèn)為，掌上電力一個(gè)重要意義是它搭建了電網(wǎng)在移動(dòng)端的超級(jí)入口，通過(guò)打造功能資源池，實(shí)現(xiàn)超級(jí)APP的平臺(tái)聚合效應(yīng)，這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一生動(dòng)案例。

 

所謂超級(jí)APP，是構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)新生態(tài)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。其與功能垂直單一的普通APP最大的區(qū)別在于，本身即是一個(gè)開放的服務(wù)平臺(tái)。國(guó)網(wǎng)北京電力營(yíng)銷服務(wù)手機(jī)客戶端應(yīng)用建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周密說(shuō)，掌上電力手機(jī)客戶端服務(wù)支持Android、iOS兩種主流手機(jī)操作系統(tǒng)，目前已經(jīng)為客戶提供用電查詢、支付購(gòu)電等服務(wù)，未來(lái)還將陸續(xù)推出電動(dòng)汽車、分布式電源、家庭能效等服務(wù)，全力打造電力服務(wù)新渠道。這也為打造平臺(tái)級(jí)的超級(jí)APP提供了契機(jī)。

 

電網(wǎng)背靠幾億用電客戶，客戶需求較為穩(wěn)定，對(duì)應(yīng)用的黏著性較高，這成了圍繞掌上電力打造平臺(tái)級(jí)超級(jí)APP的基礎(chǔ)條件。此外，與作為第三方的微信服務(wù)平臺(tái)相比，設(shè)計(jì)布局更加自主的超級(jí)APP在功能延展性方面體現(xiàn)出更多優(yōu)勢(shì)。

 

互聯(lián)網(wǎng)思維作為IT或商業(yè)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的新方法論，其所代表的“開放、融合、創(chuàng)新、客戶至上”等精神內(nèi)涵，在與信息化企業(yè)的結(jié)合中需要找準(zhǔn)合適的落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“軟著陸”。而充分利用以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為核心的信息化手段，創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，最終服務(wù)于電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展，正是公司信息化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的智慧密碼所在。隨著公司電子商務(wù)平臺(tái)、電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)、掌上APP、95598互動(dòng)網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相繼誕生，一條以“指尖上的用電”搭載互聯(lián)網(wǎng)思維的新路徑緩緩開啟，成為電網(wǎng)信息化企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)及商業(yè)模式的重要探索。

 

原標(biāo)題:國(guó)網(wǎng)創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式 構(gòu)建“指尖用電”時(shí)代